Repenser la fiche produit pour aider l’acheteur à décider

Product Design Lead · 2023 – 2025

L’essentiel en 30 secondes

Le défi

Acheter un vélo à plusieurs milliers d’euros, sans l’avoir vu, à un inconnu souvent installé dans un autre pays. La fiche que j’avais conçue en 2023 vendait surtout la plateforme, et disait peu de chose du vendeur, de l’état exact du vélo et de ce qui se passait après le paiement.

Le pari

Aider l’acheteur à se décider sur une annonce précise, en lui montrant qui vend, ce qu’il achète exactement et ce qui se passe une fois le vélo payé.

Mon rôle

J’ai repris la fiche que j’avais conçue en 2023 et mené la refonte avec le Lead PM puis la Senior PM, sur le web fin 2024 et dans l’app en 2025.

Le résultat

Plus de demandes de contact au vendeur. Lors du test A/B sur le web, du 28 novembre au 5 décembre 2024, les demandes de contact au vendeur ont augmenté de 19,5 %, et les ajouts aux favoris de 20,3 %.
L’achat reste à mesurer. Les clics vers le paiement n’ont pas varié de façon significative, et les achats conclus ensuite dans le chat étaient hors du périmètre du test.

Fiche web, en 2023 et aujourd’hui. La version actuelle est celle de l’environnement de test, avec un vendeur anonymisé.

Fiche dans l’app, en 2023 et aujourd’hui. Faites défiler chaque écran. La version actuelle est celle de l’environnement de test, avec un vendeur anonymisé.

Identifier le vendeur avant d’acheter. Sur le web, j’ai remonté sa note et son délai de réponse dans la zone d’achat. Dans l’app, on peut lui poser une question dès le haut de la fiche.
Décrire le vélo tel qu’il est vendu. J’ai remonté les caractéristiques clés et signalé les pièces remplacées ou usées dans le tableau des composants.
Expliquer ce qui se passe après le paiement. J’ai placé la protection acheteur sous les boutons d’achat. Le vendeur est payé une fois le vélo reçu et validé.